CONVAL TOURS

1. INTRODUCCIÓN

En CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. (en adelante, "Conval Tours"), la confidencialidad y la seguridad de los datos personales de nuestros peregrinos son una prioridad. A través de esta Política de Privacidad, le informamos sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos facilita para la organización de sus itinerarios y viajes de fe.

2. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) es:

Denominación Social: CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L.

NIF: B 26668384

Domicilio Social: AV. DE VILLAMAYOR, 47 6 Pta. F - 37007 Salamanca (Salamanca)

Correo Electrónico: contacto@convaltours.com

Teléfono: +34 91 185 18 50

3. ¿QUÉ DATOS TRATAMOS Y PARA QUÉ?

La presente Política de Privacidad es aplicable a los datos de carácter personal recabados con ocasión de los servicios prestados por CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. a través de su sitio web.

Como agencia de viajes especializada en peregrinaciones, CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. podrá tratar determinados datos específicos únicamente cuando estos sean facilitados voluntariamente por el cliente a través de los espacios habilitados para ello en la web, y exclusivamente en la medida en que resulte necesario para garantizar la adecuada organización, seguridad y correcta logística del viaje contratado.

Determinadas categorías de datos personales, tales como los relativos a creencias religiosas, estado de salud, origen étnico, datos biométricos u otros datos que la normativa vigente considere de especial protección, requieren un nivel reforzado de seguridad y confidencialidad. Estos datos, denominados datos personales sensibles, se tratan conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.

CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. limita el tratamiento de este tipo de datos a los supuestos en los que resulta estrictamente necesario para la correcta organización, seguridad y desarrollo de los viajes religiosos y peregrinaciones contratados, y únicamente cuando dichos datos hayan sido facilitados voluntariamente por el propio interesado o exista una obligación legal que así lo exija.

A título meramente enunciativo, podrán tratarse datos personales sensibles en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario revisar o gestionar documentación de viaje que incluya información relativa a la salud, exigida por autoridades competentes o por los requisitos del destino.
  
   
• Cuando el cliente solicite asistencia especial durante el viaje, como apoyo a personas con movilidad reducida, necesidades médicas específicas u otras adaptaciones.
  
   
• Cuando, por motivos de salud u otras circunstancias debidamente acreditadas, el cliente solicite la modificación, cancelación o reembolso del viaje, aportando documentación médica.
  
   
• Cuando se soliciten servicios especiales (por ejemplo, dietas específicas), que sin constituir necesariamente datos sensibles, puedan implicar o revelar información relativa a la salud o a convicciones religiosas.
  
   

Estos datos serán tratados exclusivamente para la finalidad para la que fueron recabados, durante el tiempo estrictamente necesario y aplicando las medidas de seguridad reforzadas exigidas por la normativa vigente.

Información detallada de los tratamientos realizados por CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L.

FINALIDAD:

• Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con servicios contratados sobre viajes religiosos, peregrinaciones y viajes a medida.                                                                         
• Envío de comunicaciones comerciales electrónicas (newsletter) y no electrónicas sobre ofertas, peregrinaciones, viajes religiosos, retiros espirituales y viajes personalizados.
• Acciones de marketing directo personalizado relacionadas con viajes religiosos y a medida.
• Gestión de consultas, solicitudes y reclamaciones realizadas a través del formulario de contacto o por otros canales de comunicación.
• Gestión de reclamaciones que requieran comunicación con terceros (organizadores, proveedores del viaje).
• Gestión de reservas y servicios contratados (viajes religiosos, peregrinaciones y viajes a medida).
• Tratamiento de datos de terceros (acompañantes o pasajeros) facilitados por el cliente.                                 
• Tratamiento de datos personales sensibles necesarios para el viaje (creencias religiosas, salud, asistencia especial).
• Envío de encuestas de calidad y satisfacción
• Envío de comunicaciones operativas relacionadas con el estado de la reserva.
• Gestión de la inscripción y participación en eventos, peregrinaciones o acciones promocionales.                                                                                         
• Registro como cliente/usuario (si aplica). 
• Cumplimiento de obligaciones legales (seguridad, prevención del fraude, trámites migratorios, requisitos sanitarios). 
• Fines analíticos y de mejora interna de servicios.

BASE LEGAL:

• Interés legítimo, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI), siempre que exista una relación contractual previa. En caso contrario, se solicitará el consentimiento del interesado. El cliente podrá oponerse en cualquier momento.  
• Consentimiento expreso del interesado. El cliente podrá retirar el consentimiento en cualquier momento a través de los medios indicados en esta Política de Privacidad.  
• Interés legítimo empresarial, con el fin de ofrecer información sobre servicios que puedan ajustarse a las preferencias del cliente.                                                    
• Ejecución de la relación contractual y/o interés legítimo. Las comunicaciones telefónicas podrán ser grabadas con fines de calidad y seguridad.
• Consentimiento del interesado y/o ejecución contractual. Se compartirán únicamente los datos estrictamente necesarios.
• Ejecución del contrato. Incluye la tramitación de pagos, emisión de documentación, coordinación con proveedores y envío de comunicaciones operativas (modificaciones, cancelaciones, requisitos de entrada o sanitarios).
• El cliente declara contar con el consentimiento del titular de los datos y haberle informado del contenido de la Política de Privacidad.
• Consentimiento expreso del interesado y/o necesidad para la ejecución del contrato, conforme al artículo 9 del RGPD.
• Interés legítimo de CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L., para mejorar la calidad de los servicios prestados.
• Ejecución de la relación contractual.                                
• Consentimiento expreso del interesado.                                                                                                                                   
• Consentimiento expreso del interesado.
• Obligación legal e interés legítimo.                                                                                                                            
• Interés legítimo conforme al artículo 6.1.f del RGPD.

DURACIÓN DEL TRATAMIENTO:

• Mientras no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.                                                                                                                                                                                                                     
• Hasta que el interesado solicite la baja o retire su consentimiento.                                                                                                                                                          
• Hasta que el interesado se oponga al tratamiento o retire su consentimiento, en su caso.                                                                                                                            
• Durante el plazo necesario para atender la consulta o reclamación y, posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.                                                                                                                                                 
• Durante el tiempo necesario para la resolución de la reclamación y los plazos legales aplicables.                    
• Durante la duración de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.                                                                                                                                                                     
•  Durante la duración de la relación contractual y los plazos legalmente previstos.                                             
• Durante el tiempo estrictamente necesario para la organización y desarrollo del viaje.                                         
• Durante la relación contractual y los plazos legalmente previstos.                                   
• Durante la duración de la relación contractual y los plazos legalmente previstos.
• Durante la duración del evento o acción promocional.                                                                                               
• Mientras no se solicite la baja como usuario.
• Durante los plazos legalmente establecidos por la normativa aplicable.
• Durante los plazos legalmente previstos o hasta que el interesado se oponga.

4. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Los datos personales podrán ser comunicados, cuando sea necesario, a:

• Aerolíneas, hoteles, casas religiosas y alojamientos
• Turoperadores y agencias mayoristas
• Empresas de transporte terrestre o marítimo
• Autoridades civiles, migratorias o sanitarias
• Entidades financieras y pasarelas de pago
• Proveedores tecnológicos y de soporte

Estas comunicaciones se limitarán exclusivamente a lo necesario para la correcta prestación del servicio.

La naturaleza de los servicios prestados por CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. Puede implicar de forma ocasional la necesidad de comunicar o transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, cuando ello resulte imprescindible para la correcta organización y ejecución de los viajes religiosos, peregrinaciones o viajes a medida contratados, o para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de agencia de viajes.

Estas transferencias pueden producirse, por ejemplo, cuando el viaje tenga destino fuera del Espacio Económico Europeo y sea necesario comunicar determinados datos personales a autoridades de control fronterizo, migratorias o sanitarias, así como a hoteles, alojamientos religiosos, empresas de transporte u otros proveedores de servicios situados en terceros países que intervengan en la prestación del servicio contratado.

Asimismo, de manera puntual, podrán transferirse datos personales a proveedores o colaboradores ubicados fuera del país de residencia del usuario, cuando sea necesario para la gestión de los servicios solicitados.

Las transferencias internacionales de datos que se realicen fuera de la Unión Europea se efectuarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y, en particular, sobre la base de lo previsto en el artículo 49.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, al resultar necesarias para la ejecución del contrato entre el usuario y CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L..

En todo caso, CONVAL TOURS & TRAVELS, S.L. adoptará las medidas razonables para garantizar que dichas transferencias y el tratamiento posterior de los datos personales se realizan con un nivel de protección adecuado y conforme a la normativa europea de protección de datos.

5. ENLACES

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6. SEGURIDAD 

Con el objetivo de alcanzar altos niveles de seguridad y para proteger los datos personales proporcionados por el usuario de la web de posibles pérdidas fortuitas y accesos y tratamientos no autorizados, teniendo en cuenta los avances de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los grandes riesgos a los que se encuentran expuestos. Por ello contamos con los niveles y acciones de seguridad pertinentes para tratar de prevenir y minimizar el daño provocado por las amenazas anteriormente mencionadas.

Garantizamos además que las personas que actúen bajo la autoridad de CONVAL TOURS, S.L. y tengan acceso a datos personales sólo pueda tratar dichos datos siguiendo las instrucciones de CONVAL TOURS, S.L. 

7. CONFIDENCIALIDAD

Los datos personales que se puedan recoger en la web facilitados por los usuarios serán tratados bajo absoluta y estricta confidencialidad, guardando secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de custodiar adoptando las medidas necesarias para evitar accesos no autorizado y pérdidas, alteraciones y tratamientos no deseados de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

8. RESPONSABILIDAD

El usuario será el único responsable en caso de cumplimentar los formularios con datos falsos, inexactos o no actualizados.

9. COOKIES

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10. DERECHOS

Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas reconocidas en la legislación vigente, remitiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada en el encabezado o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto@convaltours.com. 

Cuando se preste consentimiento para una finalidad específica, este consentimiento puede ser retirado enviando a su vez un correo a la dirección anterior. 

Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su pagina web www.aepd.es